Identifique a jornada do usuário

Com o mapeamento visual dos pontos de contato do usuário, elaborare estratégias e oportunidades para melhorar a experiência.

Como funciona

A jornada tem foco na pessoa e nas atividades que ela desempenha ao utilizar a sua solução. É fundamental definir uma persona.

A sua solução é apenas mais um elemento da experiência. Identifique as etapas e as interações que o usuário enfrenta ao utilizar sua solução.

Mapeie as dores, oportunidades de melhoria, canais, sentimentos do usuários e outros aspectos importantes de cada ponto de contato.

Exemplo de jornada do usuário

Exemplo de jornada do usuário associada a uma persona

Exemplo de jornada do usuário nomeada

Exemplo de jornada do usuário sendo preenchida